¿Se está alejando la generación Z de vuestras tiendas? ¡Todo lo contrario! Pero estos jóvenes de entre 18 y 30 años son consumidores especialmente exigentes. Y hay que tener en cuenta sus expectativas en cuanto a la experiencia cliente en vuestros puntos de venta.
Según un estudio recientemente realizado por OpinionWay para la feria comercial Equipmag, publicado el 14 de septiembre, analizó la forma en que la Generación Z ve los puntos de venta, en todos los sectores. El principal hallazgo fue que los jóvenes de 18 a 30 años tienen expectativas muy altas de las tiendas. Hasta el punto de esperar una experiencia Premium y personalizada.
Contrariamente a algunas ideas preconcebidas, ¡estos consumidores jóvenes y altamente conectados no están abandonando las tiendas! Por supuesto, las redes sociales son la mejor manera de captar las tendencias, pero el 27% de ellos aún se pasean por las tiendas por el mero placer de descubrirlas.
Ahora bien, hay que adaptar las tiendas a sus gustos ya que entre los puntos de fricción que se han identificado, para el 31%, la multitud y las tiendas abarrotadas es uno de los principales. Mientras que el 28 % deplora las colas y/o le gustaría aprovechar un «atajo» para ahorrar tiempo. Del mismo modo, el 27 % de los encuestados detesta que los presionen para comprar un producto que no necesitan y el 25 % señala que los vendedores insistentes son el elemento más probable para alejarlos de una tienda.
La «conciencia» de la Generación Z, algo a tener en cuenta
Por otro lado, determinados criterios -indirectamente ligados a la Responsabilidad Social Corporativa- pueden interpelar a esta generación Z. Esos criterios no vehiculan ninguna promesa de compra por su parte, pero al contrario influyen en la posibilidad de crear un vínculo fuerte y duradero con ellos de cara al futuro.
“Efectivamente, ya sean signos evidentes de despilfarro en la tienda (17%), el abuso de la calefacción (18%) o del aire acondicionado (12%), la falta de consideración por el medio ambiente se ha convertido en un auténtico asesino de relaciones para estos jóvenes consumidores», dice la encuesta.
Clientes «con conciencia», pero a los que no les importa ser recibidos con una cálida bienvenida… Así, el 39% de ellos agradecería que le sirvieran una bebida durante su proceso de compra y al 24% le gustaría que le ofrecieran un paraguas en caso de lluvia. Finalmente, casi 1 de cada 5 jóvenes se convencería de entrar en una tienda si se les ofreciera una experiencia de realidad aumentada (19 %). Una pequeñas atenciones que combinadas con una atención personal y una toma en cuenta de los problemas ambientales y sociales, harán de vuestra tienda “the place to be”.
Información adicional: Estudio realizado entre 1.051 personas de 18 a 30 años entre el 29 de agosto de 2022 y el 21 de septiembre de 2022.
Fuente: https://www.opinion-way.com/en/